售后服务小程序开发案例

售后服务小程序开发功能介绍

品牌做到一定程序，就不是比性价比的时候，而是比拼售后服务的时候，传统的方式点电话保修，但是很多时候常见的售后服务电话是很难打进去的，而且沟通也比较费力气，有时候客户描述的故障，和实际不相符，导致维修工程师上门空跑，降低了维修效率，直接提高了维修成本，互联网+时代，我们可以充分利用网络便捷，直观的优势建立一套维修小程序或者上门维修app，当机器出现故障时，快速打开微信扫一扫机器背后的小程序二维码，使用设备售后服务小程序，维修速度更快。

售后服务小程序的防水二维码铭牌将贴在每台售出的机器上，不必担心丢失保修卡或打不通售后维修电话。授权手机号登录设备售后服务小程序报修下单，系统会自动为您匹配最近的售后工程师，以最快的速度来到您身边进行维修。

售后服务小程序开发有哪些功能模块呢？售后服务小程序的几大功能介绍

1：设备安装

对于需要师傅上门的产品，选择产品，联系人姓名、电话、期待服务时间以及安装备注信息提交，平台收到单号便会安排最近的师傅确认上门安装。

2：维修

二维码绑定过设备之后，选择维修默认选择自己的选购的产品，选择系统的故障类型、服务时间、故障视频和照片、维修备注提交服务单，系统收到单号会第一时间安排维修师傅上门维修。

3：保养

默认勾选自购产品，也可以选择系统预制的产品，联系人姓名，联系人电话，保养类型，期望服务时间，给工程师的备注信息提交保养需求。

4：培训

企业购置的部分复杂设备，有需要培训需求的话，可以在小程序发起培训需求，包括联系人姓名、电话、培训类型、预计人数、期待服务时间、备注等信息。

5：投诉建议

为了商家更好的做好产品质量和售后服务，有任何意见反馈或者投诉建议都可以通过此入口向平台提交反馈。

6：人工客服

对接微信客服程序，实现在线人工客服功能，让客户和平台零距离沟通，用户通过微信即可与客服沟通，免去培育客户使用习惯成本，大大提高用户体验以及服务品质和日常效率。

7：收费标准

对于任何需要收费的细致用户可以清晰明了的预览，避免因为费用而发生一些不必要的分歧

8：故障自查

对于一些设备常见问题，用户可以故障自查搜索查找，如果有解决问题，给用户带来极大的方便，给用户和企业都节约了不必要时间成本。

9：积分商城
日常组织签到活动，购物返积分活动，客户可以积累积分，积分可以兑换维修费用或者超期维护费用

10：小程序购物商城
对接成熟的购物商城，方便客户复购，提高客户对小程序的满意度。商品购买后与安装流程无缝对接。